Как использовать доверие. Простая формула, как вызвать доверие у клиента и сохранить его навсегда

По мнению экспертов, точечные маркетинговые акции единовременно повышают уровень продаж в среднем на 20–40%. Стабильного же роста оборота можно добиться лишь комплексными мероприятиями, цель которых - доказать, что доверия заслуживают не только услуги или продукты, но и компания в целом. Как создать у потенциальных клиентов представление о высоком качестве товаров или услуг и развеять их подозрения в возможной недобросовестности компании?

Ия Имшинецкая,

бизнес-тренер

Как завоевать доверие клиентов: 12 проверенных способов
Видео как способ завоевать расположение клиентов

При первом знакомстве с компанией потребитель либо принимает на веру ваши слова о высоком качестве предлагаемого товара (услуги), либо заручается рекомендациями знакомых. А вот после заключения сделки он уже готов самостоятельно свидетельствовать в вашу пользу или, напротив, не делать этого. Рассмотрим 12 простых методов, как завоевать доверие клиентов. Эти способы давно знакомы каждому из нас — более того, мы их используем, но порой забываем, что эффективнее всего они работают в комплексе.

Как завоевать доверие клиентов: 12 способов, которые работают на практике

Способ 1. Используйте силу бренда и названия компании

Срочно проверьте своих партнеров!

Вы знаете, что налоговики при проверке могут цепляться к любому подозрительному факту о контрагенте ? Поэтому очень важно проверять тех, с кем Вы работаете. Сегодня, Вы можете бесплатно получить информацию о прошедших проверках Вашего партнера, а главное получить перечень выявленных нарушений!

Бренд — одна из мощных гарантий качества. Правда, он предполагает высокую цену, поскольку увеличивает субъективно воспринимаемую стоимость услуги либо товара. Работая под брендом, вы — уже не вы, а представитель торговой марки, что, несомненно, налагает серьезную ответственность как на компанию, так и на ее сотрудников. Самый простой и быстрый способ работы под брендом — приобретение франшизы. Франчайзинговый бизнес для большинства привлекателен именно потому, что дает право использования уже известного имени.

Стоит обратить внимание на название как бренда, так и вашей компании. Они должны соответствовать нескольким простым требованиям.

Способ 2. Работайте над образом места встречи с клиентом

Впечатление и ожидания, которые появляются у посетителя уже при входе в офис или точку продаж, немедленно переносятся на ваши товары и услуги.

Обратите внимание на здание. Первое впечатление клиент получает, когда подходит к зданию. И второго шанса произвести первое впечатление уже никогда не будет. Красивое здание, в котором базируется ваша компания, создаст своего рода «материальное окружение». Причем если это памятник архитектуры или вход тематически оформлен — смело используйте это в рекламе.

Присмотритесь к соседям. И бренд, и местоположение офиса, и окружение компании должны вызывать у потенциального потребителя доверие и уважение. Тут действует принцип «с кем поведешься». Согласитесь, соседство ночного клуба и ортопедического салона будет воспринято в лучшем случае как смешное и нелепое. А вот прокат лимузинов либо свадебный салон рядом с клубом вполне уместны.

Способ 3. Демонстрируйте рабочий процесс и рассказывайте о достижениях

Качество материального окружения указывает на уровень ваших услуг. Чтобы завоевать расположение клиентов, расскажите о технологиях, которые используются в работе, покажите оборудование последнего поколения — парк современных машин для доставки продукции, залы ресторана, обстановку номеров отеля, оборудование стоматологической клиники, работу мастеров в салоне красоты.

Наглядность очень показательна — это вещественные доказательства вашей профессиональной состоятельности. В презентационных материалах обязательно создайте отдельную папку с портфолио компании.

Рассказывайте и показывайте (на корпоративных сайтах, в блогах, соцсетях, электронных рассылках, промоматериалах и презентациях, на встречах с клиентами), с какими известными персонами (для b2c) и крупными компаниями (для b2b) вы сотрудничаете. Здесь большую роль играет шаблон: даже если потенциальный клиент и допускает, что использование образа знаменитости оплачено, то все равно чаще думает, что такая персона (или компания) кому попало доверять не будет. Доверие к мнению именитого клиента автоматически распространяется на саму компанию.

Способ 4. Представляйте сотрудников и подчеркивайте компетентность персонала

Если услуга неотделима от оказывающего ее лица, это лицо должно быть вне подозрений. Подчеркивая компетентность персонала, вы повышаете уровень доверия к продавцу. Над рабочими местами менеджеров на стенах можно развесить сертификаты и дипломы о повышении квалификации — и чем больше, тем лучше. Есть такое понятие — «стена славы», на ней размещают документы, подтверждающие квалификацию персонала.

Представьте сотрудников в выгодном свете: выводы об их высоком профессионализме помогут завоевать доверие клиентов к вам и вашим услугам. Включите фотографии ваших работников в презентационные материалы компании. Как ни странно, особенно интересно рассматривать лица сотрудников, которые не контактируют непосредственно с клиентом, остаются «за кадром», но от профессионального уровня которых зависит качество товара или услуги. Так, посетители ресторанов обычно не видят шеф-повара, но от этого его фигура становится еще более привлекательной, именно поэтому некоторые рестораторы начали представлять клиентам шеф-поваров.

Способ 5. Обучайте клиента пользоваться вашими услугами

Как завоевать доверие клиентов? Покажите им, как они могут воспользоваться вашими услугами. Обучение может быть личным и опосредованным. В первом случае это встречи с реальными или потенциальными клиентами с целью передачи знаний, связанных с предоставлением услуги. Во втором — сведения передаются посредством СМИ или полиграфической продукции компании.

Личное (контактное) обучение. Основные формы личного обучения известны: это школа, лекция, курсы, семинар, мастер-класс, консультация. Рассказывайте не только о вариантах применения той или иной услуги (товара), но и, как уже упоминалось выше, об уровне профессиональной подготовки вашего персонала. Это даст клиентам более полное представление о качестве, поскольку услуга неотделима от сотрудника, который ее оказывает.

Если форма обучения соответствует сути, ожиданиям целевой аудитории и высоким стандартам преподавания, этот процесс достигнет цели — вызвать доверие. Например, инвестиционный фонд «Премьер» и Юниаструм Банк, как и многие другие финансовые институты, проводят регулярные совместные семинары «Куда вложить деньги, или Современные банковские технологии», где рассказывают, в частности, о своих предложениях.

Опосредованное (бесконтактное) обучение. В эту категорию входят советы и рецепты, обзорные и обучающие статьи и видеоролики, тесты, отдельные «уроки» в СМИ и на полиграфических носителях, просветительская литература. Эти приемы гораздо менее эффективны, чем личное обучение. Однако с их помощью можно представить услугу более широкой аудитории. Так, страховая компания высылает клиентам — владельцам бизнеса бесплатное пособие по предупреждению болей в спине. В документе упоминается, что такие боли, прострелы и прочие подобные недомогания — основная причина отлучек технического персонала с работы, и даются советы, как провести профилактику (а заодно и избежать проблем с возможной выплатой компенсации). Сервис пользуется успехом, клиенты просят дополнительные экземпляры, и компания высылает их для передачи потенциальным страхователям.

Способ 6. Предоставьте возможность тестирования

Дайте потребителям возможность протестировать услугу или товар до приобретения. Это самый верный способ подтвердить вашу добропорядочность и конкурентоспособность. Покупатель, ничем не рискуя и не покупая кота в мешке, проверяет, настолько ли услуга качественна, как заявляет ее продавец. Например, медицинский стоматологический центр ввел входную бесплатную услугу — консультации с использованием диагностической аппаратуры, и таким образом привлек на 15% больше пациентов в низкий сезон.

Способ 7. Используйте все PR-возможности

Бесспорный факт: чем чаще название компании упоминается в прессе, тем лучше. Плюс к тому давно уже не секрет, что нерекламное упоминание вызывает больше доверия. Это может быть экспертное мнение сотрудников компании, аналитический обзор рынка, интересное мероприятие.

Тематические статьи, аналитические обзоры, книги. Работники вашей компании могут давать профессиональные комментарии для различных СМИ. Представителям медиа может быть интересно мнение профессионалов разного уровня в зависимости от специализации того или иного издания. Однако, скорее всего, журналистов больше заинтересует экспертная информация, поданная от лица генерального директора.

Не стоит рассчитывать, что публикации моментально вызовут шквал звонков и заказов, но вы можете разместить видео или тексты публичных выступлений либо ссылки на них на корпоративном сайте, в соцсетях и блогах, а также любыми другими способами использовать материалы для укрепления доверия.

Если же владелец, генеральный директор или другой компетентный сотрудник выпустит книгу, это сразу на порядок повысит экспертный уровень и профессионализм компании в глазах потенциальных потребителей. Хорошим примером может служить Олег Тиньков, опубликовавший ряд книг о бизнесе.

Конференции и форумы, конкурсы и премии . Организаторы и судьи конкурсов и премий «возвышаются» над участниками и таким образом демонстрируют, что их профессиональный уровень априори выше. Иначе как им определять победителя? В таком имидже нуждаются компании, которые реализуют информационные и любые иные интеллектуальные услуги. Довольно часто инициаторами организации подобных мероприятий выступают профессиональные сообщества и медиаструктуры (например, премия «Юрист года» организована журналом «Юрист компании»).

Организация, спонсорство и участие в разнообразных научных конференциях и отраслевых форумах свидетельствуют о профессиональной состоятельности как ваших сотрудников, так и компании в целом. Можно и нужно участвовать не только в отраслевых мероприятиях, например в съезде энергетиков, но и в профильных, таких как форум коммерсантов или конференция финансовых директоров.

Способ 8. Поддерживайте связь с клиентами

Простой и эффективный прием выиграть расположение клиентов — регулярное общение по телефону, поскольку клиент чувствует вашу заботу и заинтересованность. Здесь решаются сразу три задачи: борьба с конкурентами, актуализация информации об услуге и приобретение новых клиентов за счет рекомендаций ваших приверженцев. Демонстрация заботы о нынешних потребителях обходится в десятки раз дешевле, чем поиск новых заказчиков.

Однако следует учесть несколько нюансов. Помните, что у человека автоматически формируется впечатление от беседы по телефону. Интонация, тон, тембр голоса, темп речи — все это слушатель прекрасно чувствует. Любая пауза в телефонном разговоре красноречивее паузы при личном общении. А неуверенность в голосе позволит сразу поставить невидимому собеседнику диагноз «некомпетентность».

Личный контакт. Особенное значение он имеет на этапе выбора поставщика или подрядчика. Клиенту важно увидеть людей, предоставляющих услуги, задать им вопросы, услышать их мнение. Как вы ходите, сидите, говорите, насколько толково отвечаете на вопросы, как одеты — всю входящую информацию мозг потенциального потребителя немедленно обрабатывает, выдавая вердикт «верю — не верю». Все это действует не только в рабочей обстановке, но и в ходе неформальных встреч, будь то деловые клубы, презентации и конференции, праздники и фестивали либо дни открытых дверей. Так, чтобы ближе познакомиться с читателями, журнал Seasons наряду с другими СМИ регулярно проводит тематические фестивали и вечеринки. А автомобильные салоны предпочитают устраивать для своих клиентов открытые и закрытые презентации новых моделей.

Как вы выбираете врача или репетитора? Правильно, по рекомендациям знакомых. Сарафанное радио по‑прежнему в тренде. Инициировать этот процесс можно по‑разному.

Рекомендации внутри группы. Например, информацию о ветеринарной клинике могут передавать друг другу владельцы собак. Однако более надежный вариант, практически не требующий финансовых затрат, — обеспечить лояльных клиентов рекомендательными письмами либо визитками-пригласительными для передачи друзьям, соседям и знакомым.

Рекомендации лидеров мнений. Лидеры мнений в нашем случае — те, кому доверяет группа потребителей в вопросах, связанных с товаром или услугой. Это может быть дизайнер интерьера, визажист, врач или любой другой профессионал в своей области. Например, врачи, которые являются лидерами мнений для пациентов, распространяют информацию о новых лекарственных средствах, стилист может являться авторитетом для посетителей магазинов модной одежды, технический специалист — для покупателей сложной техники и программных продуктов.

Способ 10. Показывайте результат использования услуги и отказа от нее

Удовлетворенные потребители. Демонстрируйте клиентов, уже получивших качественную услугу и полностью довольных ею. Сравните их, лучше немного иронично, с теми, кто вашими услугами не пользуется. Такой прием используют ремонтные компании. Они заявляют: «Мы выполним работу быстро и качественно!» — и в красках рассказывают о тех, кто пытался все сделать самостоятельно, а в итоге потерял время и деньги, да еще и затопил соседей снизу. В ход идут фото отремонтированных и испорченных объектов.

Еще один частный случай. После того как репетитор по английскому языку разместила на своей визитке несколько трудных фраз, которые никто не смог правильно перевести с английского (убедительно продемонстрировав результат пренебрежения услугой), она на 30% увеличила стоимость занятий, поскольку желающих брать у нее уроки стало слишком много.

До и после. Стандартный ход. Используется прием с незаконченным образом: обычно отсутствует середина истории, то есть сам процесс использования продукта или оказания услуги. Так рождается иллюзия мгновенного решения проблемы. По мнению многих специалистов, это банальный, но эффективный прием.

Видео как способ вызвать доверие клиентов

Пользователь, зашедший на сайт, вряд ли сразу сделает покупку или оставит контактные данные. Поэтому так важно привлечь внимание и вызвать доверие к вам и вашей информации при первом же знакомстве с компанией в интернете. Сделать это можно при помощи видеообращения. Во-первых, посетитель сайта видит на экране реального человека, пусть даже в записи. По оценкам независимых специалистов, видеообращение доносит информацию на 60% эффективнее письменного текста.

Во-вторых, за счет видеообращения вы позиционируете себя или компетентного сотрудника вашей компании как эксперта, который разбирается в теме и предлагает потенциальному клиенту сориентироваться, помочь в решении той или иной задачи, сделать правильный выбор.

Вызвать доверие целевой аудитории при помощи видео помогают несколько простых способов. Заведите канал на Youtube и личный видеоблог, в котором будете дублировать ролики с вашего канала. Запишите видеоприветствие и разместите его в блоге. Сделайте подписную видеостраницу, чтобы пользователи, которые ищут что‑то по вашей теме, заходили туда, смотрели видео и подписывались на вашу рассылку. Используйте видео на промостраницах — комбинируйте его с текстом, чтобы пользователь мог не только посмотреть ролик, но и ознакомиться с описанием вашего предложения.

«КД» по материалам открытых источников

Способ 11. Используйте стереотипы

Очень часто стереотипы из жизни клиентов распространяются на товары и услуги. Например, вы никогда не пойдете отмечать день рождения в дешевый ресторан, не станете отвечать на анонимное коммерческое предложение.

Дорого — значит качественно. Дорогое некачественным, скорее всего, не будет — вот стереотип, который помогает создать представление о высоком качестве услуги еще до ее продажи. Иногда цена — едва ли не единственный реальный параметр, по которому потребитель может оценить качество. Вот несколько примеров текстов, где апеллируют к цене, весьма недвусмысленно намекая на качество. «Поиск, подбор персонала. Эффективно, дорого» — реклама агентства по подбору персонала. «Худеем по манускриптам Древнего Китая. Высококвалифицированные специалисты. Комфортно. Очень дорого» — реклама центра древнекитайской медицины.

Личная подпись — ответственность исполнителя. За все, что подписано вашей рукой, вы несете ответственность. Клиенту важно знать, что есть сотрудник (а лучше — руководитель), который отвечает за качество услуг. Доверие к ответственному продавцу возникнет значительно быстрее.

Узкая специализация гарантирует более высокое качество. Декларируйте узкую специализацию компании и сотрудников. Считается, что если вы умеете делать что‑то одно, то делаете это в совершенстве. Поэтому в салонах красоты есть специалисты по мужским и женским стрижкам, ремонтные компании делают ставку только на кухни или ванные комнаты.

Способ 12. Позаботьтесь о дополнительном сервисе

К основному виду обслуживания добавьте, например, горячую линию, возможность тестирования на сайте, доставку до места, уборку территории или другие услуги. Это практически сразу располагает к доверию. Логично предположить, что если вы проявляете заботу о клиенте даже во второстепенных вопросах, то уж в основной деятельности абсолютно безупречны.

Ия Имшинецкая окончила Пермский государственный университет, кандидат филологических наук. С 2003 года — практикующий консультант по вопросам рекламы и продвижения. В активе — более 230 разработанных и запущенных кампаний в 40 городах пяти стран. Официальный сайт — www.iyapro.ru

Сегодня нас будут интересовать отношения доверительные. Это очень важный момент в жизни каждого человека, ведь отсутствие доверия является признаком далеко не самых хороших отношений. Как правильно их выстроить? Что для этого необходимо? Могут ли доверительные отношения негативно повлиять на человека? Обо всех особенностях взаимоотношений между людьми читайте далее.

Что это такое

Первым делом необходимо понять, доверительные. Ведь без этого не получится в полной мере осознать, о чем идет речь. И уж тем более построить отношения такого типа.

Доверительными называются контакты людей, при которых граждане могут верить и доверять друг другу. К примеру, вы не боитесь кому-то рассказывать свои секреты и тайны. Это своеобразная вера во взаимную добропорядочность, искренность, честность.

Именно такой тип отношений должен быть в семьях и парах. Он позволяет сохранять дружественную и благоприятную атмосферу. К сожалению, не всегда отношения между супругами и детьми доверительные.

Начало формирования

У каждого человека рано или поздно формируется характер. И стиль поведения с людьми тоже. Формирование доверительных отношений обычно происходит еще в детстве, с самого рождения. Во всяком случае, со стороны детей и родителей. Именно поэтому ребенка нельзя обманывать.

Если в семье нет доверия, то именно такую модель поведения переймет ребенок. Он не научится верить людям. И, как следствие, доверительные отношения для него станут чем-то невообразимым.

Как построить

На что следует обратить внимание родителям, если они хотят воспитывать ребенка в атмосфере полного взаимопонимания и доверия? На то, что необходимо на собственном примере показать, что такое доверительные отношения. Хотя и без этого иногда можно обойтись.

Чтобы построить доверительные отношения, вы должны внушить человеку, что являетесь надежным партнером, которому можно все рассказывать. Делитесь с ребенком своими секретами и не рассказывайте никому то, что пообещали хранить в тайне.

Если ребенок требует внимания, обязательно отвлекитесь и уделите минутку своему малышу. В возрасте приблизительно 3-6 лет детям очень нравится слушать истории из серии "А вот когда ты был маленьким...". Также малыши любят рассматривать фотографии. Воспользуйтесь этой возможностью. Если вам хочется поддерживать с ребенком хорошие, (доверительные в том числе), старайтесь как можно больше времени ему уделять. Дайте понять, что он всегда сможет обратиться к вам за помощью.

В коллективе

А вот в коллективе взаимоотношения всегда строились сложнее. Доверять людям трудно. Это факт. Уже было сказано, что доверительные отношения легко потерять, а вот вернуть их весьма проблематично. Поэтому стоит уделить внимание именно их удержанию.

Как правильно строить отношения в коллективе, чтобы они получились доверительными? Достаточно быть честным и не подводить людей. Если вы сможете расположить кого-то к себе, а также ваша надежность окажется проверенной (временем или делом), можно надеяться на доверительные отношения. Старайтесь не обманывать, не подводить того, кто вам верит. Иначе отношения могут не только потерять статус доверительных, но и вовсе разрушиться. Поэтому, если кто-то вам верит, не пренебрегайте этим!

Стоит ли всем доверять

Многие интересуются, так ли безобидны доверительные отношения. Казалось бы, ничего подозрительного в них нет. Вера - это хорошо. И когда у вас всегда есть человек, на которого можно положиться, тоже.

Только если вы всем подряд будете верить, начнется злоупотребление доверием. Перед тем как рассказать что-то важное человеку, постарайтесь проанализировать его поведение и характер. Не исключено, что в тайне от вас товарищ рассказывает доверенные ему секреты.

Верить людям нужно, но в меру. Иначе, как уже было сказано, будет злоупотребление доверием в ваш адрес. Вас будут обманывать, а вы - верить. Как говорится, "доверяй, но проверяй". Обычно данное правило действует в отношении любого собеседника: ребенка, супруга, родственника, коллеги, простого знакомого, друга.

Кому не стоит доверять

Стоит узнать, каким людям желательно не доверять. С ними, учтите, у вас не получатся доверительные отношения. Ведь вас, скорее всего, будут обманывать. А значит, имеет место злоупотребление вашей верой.

Не стоит пытаться выстроить отношения (доверительные) с патологическим лгуном. Такие люди всегда врут, даже не осознавая этого. Людям безответственным и тем, кто не выполняет данные обещания, тоже не следует верить. Вас легко могут подставить. О каком доверии может идти речь? Избегайте людей, не умеющих контролировать свои эмоции.

Конечно же, истинные доверительные отношения исключаются с теми, кто когда-то высказывал в ваш адрес негатив, не желал добра и "вставлял палки в колеса". Скорее всего, человек просто хочет втереться в доверие, чтобы потом нанести серьезный удар.

Почему возникает недоверие

Некоторые жалуются: "Я никому не доверяю". Это нормальное и частое явление. Оно встречается почти у каждого второго. Верить трудно. Особенно если в детстве у вас не было примера доверительных отношений. Откуда возникает недоверие?

Во-первых, это чувство родом из детства. Если вы видели, что родители друг другу не доверяют или обманывают, то возникнет недоверие к людям.

Во-вторых, негативный опыт в данной области. Сказать "Не доверяю людям" может тот, кто когда-то верил, а затем его подставили или обманули. Наиболее распространенный вариант.

В-третьих, из-за характера. Некоторые люди слишком предусмотрительные, они привыкли не доверять вообще никому. В таком случае рекомендовано обратиться к психологу за помощью.

Этапы формирования

Если не брать в расчет семейные отношения, то доверие формируется в несколько этапов. Первый происходит на этапе знакомства. Тут люди познают и анализируют поведение, интонацию, рассказы о жизни. Обычно это не истинное доверие.

Второй этап более значимый. Он тянется долгое время. Речь идет о формировании реального доверия между людьми. Здесь огромную роль играют помощь и поддержка. Они должны повторяться снова и снова. То есть должны быть направлены в будущее. Иначе доверительные отношения не будут иметь места.

Как раз на втором этапе формирования зачастую возникают проблемы. Ведь если человек обманет хотя бы раз, верить ему будет трудно. Иногда даже невозможно. Вот так действует психология человека в отношениях. Если вы серьезно настроены, старайтесь не подводить своих товарищей.

Учимся верить

Иногда негативный опыт прошлого ставит блок на доверие. Поэтому многие интересуются, как научиться доверять. Сделать это будет непросто, но возможно. Только работа над собой поможет воплотить задумку в жизнь.

Для начала поймите, что негативный опыт - это тоже очень полезно. Теперь вы знаете, каким людям верить нельзя. Просто учтите это.

Далее - просто проделайте одно упражнение. Оно поможет разобраться, стоит ли верить человеку. На листочке бумаги напишите, почему не надо доверять гражданину. С другой его стороны - почему следует поверить. Оцените плюсы и минусы собеседника. Если причины недоверия несущественны, стоит не учитывать их. Отсюда делайте выводы.

Также старайтесь действовать по принципу "доверяй, но проверяй". Это не так трудно, как кажется. В конце концов, запомните, что достаточно правильно выбрать людей, с которыми вы будете строить доверительные отношения. Обычно такие личности не врут, выполняют обещания, помогают другим и умеют контролировать свои эмоции. Также сюда попадают собеседники, искренне желающие вам добра.

Научиться доверять в принципе невозможно. Заставить мозг верить кому-то не так просто. Рано или поздно вы можете дать волю эмоциям и снова потерять доверие к человеку. Поэтому единственное, что можно сделать - это работать над собой. Научитесь анализировать людей по поведению. Тогда вы точно сможете сказать, кому верить можно, а кому нельзя.

Каждый раз, когда мы общаемся с Клиентом лично или по телефону, мы продаем не только товар или услугу- мы продаем себя... и не бойтесь этого выражения, но по сути это так...

Первое и самое важное впечатление о том, что мы предлагаем, о той компании, которую мы представляем, Клиент создает, оценивая менеджера-представителя. Судьба сделки во многом решается в первые секунды контакта. А к концу встречи или разговора покупатель окончательно определит: доверяет ли он менеджеру и стоящей за ним компании или нет...

Что такое доверие? Почему кому-то мы доверяем, а кому-то нет, и ничего с этим не поделаешь?

Наверное, история этого вопроса уходит в глубь даже не веков, а тысячелетий. Когда-то, еще для первобытного человека, когда выйти из пещеры было так же опасно, как прогуляться по местам боевых действий в горячей точке,было крайне важно определить в считанные мгновения, кто перед ним: свой или чужой. Опасность представляли абсолютно все, не только дикие звери, но и люди из соседнего племени. И от быстроты реакции зависела не толщина кошелька, а сама жизнь.

Кому мы на самом деле доверяем? Кого мы признаем«своим»?

Попробуем посмотреть на этот вопрос «от противного», как говорят математики. В человеческом обществе и сегодня масса предрассудков:расовые, религиозные, национальные. Эти явления имеют те же корни - мы относимся с неосознанным недоверием к тем, кто не такие, как мы. Но и в рамках общепринятых представлений есть широкое поле для реализации этого принципа: вполне состоявшиеся люди среднего класса с большим сомнением относятся, например, к олигархам - ведь за этим стоит, конечно же, не зависть, с которой вполне способны справляться образованные и цивилизованные люди, а все то же Недоверие. Та же прописанная в сознании древнего человека программа «свой-чужой».

Но можно ли с этим на самом деле что-то сделать,если от вызова доверия собеседника зависит судьба контракта?

Да, можно. Причем действовать нужно на особом уровне, потому что это такой глубокий пласт, заложенный генетически, что никакие логические объяснения работать не будут. И этому можно научиться.

Когда-то один из наших учителей, профессор М. Р. Гинзбург, рассказывал нам во время семинара такую историю. На студенческую свадьбу в те далекие годы, когда он еще учился сам, друзья подарили им с женой пуд соли, 16кг - потому что, согласно русской поговорке, именно такое количество нужно съесть с кем-то вместе, чтобы как следует узнать человека. Эта соль кончилась только через два года... и следующая фраза запала нам в сердца навсегда: «Но когда Вы встречаетесь с Клиентом, у Вас на все есть одна, максимум две минуты. Если Вы не завоюете доверие за это время, то Вы не завоюете его уже никогда».

Чтобы действовать так быстро, нужно знать, что и как делать. Итак, наша цель - заручиться доверием Клиента в первую минуту и поддерживать его на протяжении всего контакта. Мы предлагаем всегда поступать следующим образом.

Если люди доверяют таким же, как они сами, если только похожих на себя они считают «своими», то уже на стадии подготовки к переговорам мы делаем первый шаг: выбираем одежду. Многие считают, что на менеджере должен быть всегда строгий костюм. Другие же, считая свою компанию креативной (как будто креативность зависит от одежды), приходят на работу в джинсах. И то, и другое крайности, потому что форма одежды сотрудника должна зависеть, прежде всего, от того, с кем предстоит общаться. Если менеджер придет на встречу в офис, где все одеты в черное с белым и даже галстуки - хоть сейчас на похороны, а он при этом в безразмерном свитере и протертых штанах, к нему никогда не будут относиться серьезно. С другой стороны, когда на улице к нам подходит«человек в черном» с пакетом в руках и что-то предлагает, мы шарахаемся не только от его назойливости, но и от его диссонанса с окружающими. Это крайние примеры. Но точно также несоответствие будет очевидным, если в каком-то особом месте менеджер будет одет в костюм с рынка, а его клиенты в одежду из бутика. Очевидно и обратное: в преуспевающей, но скромной компании, возможна ситуация, когда часы Ролекс на руке торгового представителя могут раздражать директора, а не способствовать установлению взаимоотношений. Не так ли? Вывод: внешний вид менеджера должен прежде всего соответствовать той обстановке и тем контактам,которые предстоит осуществить. Это первый и предварительный шаг для того, чтобы стать «своим».

Встреча состоялась. Хотелось бы сделать по этому поводу еще одно отступление, причем не обязательно нам верить - достаточно внимательно посмотреть вокруг. Вот идут двое по улице и оживленно что-то обсуждают.Они согласны друг с другом или нет? Очень просто: если их позы похожи и даже симметричны, если они двигаются синхронно, то скорее всего, да.Если нет - можно не сомневаться, о чем-то спорят. Может быть, это происходит от того, что когда еще и не было вовсе человека, а было животное - обезьяна? - то это было не просто животное, а стайное создание. Бегство одного приводило к почти одновременной и схожей реакции окружающих. Передавалось любопытство, агрессия, спокойствие,все, что угодно. Мы не далеко от этого ушли - все, что было когда-то,сохранилось в нас на генетическом уровне. Что мешает нам это использовать: вести себя так же, как Клиент? А это значит: занять схожую позу, выполнять подобные движения и соблюдать его ритм.

В наше время написано много литературы о позах. Всем известны «открытые» и «закрытые» положения рук и так далее. Что делать, если Клиент явно отгорожен от нас?

Сидеть напротив с искусственно раскрытыми ладонями? Да, таким образом можно подать знак о своей «чистоте намерений». И, к сожалению, тут же возвести еще большую границу между менеджером и клиентом. А самое главное, любое искусственно занятое положение, хотим ли мы этого или нет, все равно выдаст не только признаки «открытости», но и не естественность. Когда кто-то перед нами ведет себя таким образом -натянуто - это не только не вызывает доверие, но и, как правило, за этим следует обратная реакция.

Что же в такой ситуации делать? Многие авторы предлагают протянуть какой-то документ. Хорошо, это заставит Клиента изменить позу - но изменит ли это отношение? Мы рекомендуем другой вариант - менее быстрый,и, поэтому, более эффективный. Принимаем то, что есть - в менее явном виде занимаем похожее положение. И, по мере аккуратного и незаметного достижения доверия, выходим в открытую позу сами. Как правило, если все сделано правильно, клиент последует за нами. Если нет, то это не значит,что ничего не вышло - просто мы не добились еще нужного уровня доверия. Продолжаем работать.

Задача менеджера состоит в следующем. С первых секунд принять положение,похожее на позу Клиента. Двигаться и говорить сходным образом и в том же темпе. И даже более того: высшем пилотажем на этом этапе будет дыхание в том же ритме. Для этого сигнальными маяками могут служить:движение складок одежды, микро движения носа, живота, груди и так далее -это индивидуально, и этому нужно учиться. Контроль за дыханием собеседника открывает для нас еще одну удивительную возможность. Опыт показывает, что фраза, произнесенная на выдохе собеседника, подвергается значительно меньшей критической обработке. Всю презентацию на выдох ах не сделаешь. А как насчет финальной фразы, чего-то самого главного?

Есть и вторая сторона медали у незаметного отзеркаливания собеседника.Когда мы повторяем чьи-то движения и ритм, вживаясь в подобие его образа, мы... так или иначе следим за ним, за его реакциями. А это действительно важно - получать обратную связь на протяжении всего контакта.

Считается, что чуть ли не девяносто процентов информации мы получаем в процессе общения «невербально» - через позы, интонации и так далее. Мы не знаем, как это пересчитать и проверить - пусть это останется на совести исследователей. В то же время, профессиональное использование техник «невербальной» подстройки к собеседнику, когда входит в привычку, улучшает не только взаимоотношения связки Клиент-менеджер, но и существенно влияет на взаимоотношения с кем бы то ни было, даже в семье - и это проверено.

Однако, увлечение техниками «внешними» не должно, тем не менее,полностью отвлечь нас от того, ЧТО и КАК мы говорим. И следующим шагом будет показать Клиенту, что менеджер такой же, как и он, «свой», не только внешне, но и внутренне. Это сделать еще проще. Достаточно самым внимательным образом отнестись к ключевым словам и фразам собеседника.Если разговор проходит по телефону, то кто нам мешает что-то записать на бумаге?

Принципиальный вопрос заключается в том, что под одними и теми же словами мы подразумеваем совершенно разное - исходя из своего личного опыта.

Прибыльная сделка - это какая? Большая компания - это оборот от ХХХХХХХ долларов или это штат от ХХХ сотрудников? В первые минуты разговора мы еще не успели что-то уточнить. Сбор информации о Клиенте - это следующий этап, когда доверительные отношения уже построены. Вначале же нашим сильнейшим оружием становится использование собственных представлений Клиента, доступ которого мы получаем, разговаривая с ним на его языке.

В процессе развития контакта мы делаем все, чтобы перейти на следующий этап взаимоотношений: тем или иным образом узнать о ценностях Клиента.

И присоединяемся к ним, принимаем их. Для него важна семья? Отлично.Бизнес, который он создал? Тоже отлично. В офисе собрана коллекция? То же отлично. По мере того, как мы узнаем о человеке больше, у нас появляются все новые и новые возможности «случайно» оказаться такими же,как он. Вы много путешествовали? Я тоже был там-то и там-то. Вы рыбак? А вот меня в прошлом году друзья тоже приглашали... У Вас на столе фотография семьи? У меня тоже есть дети. Мы могли закончить один ВУЗ,заниматься одним и тем же спортом, быть одной национальности, родиться водном городе, играть на одном и том же музыкальном инструменте,коллекционировать одно и то же - доллары США последнего года выпуска.Что угодно, что нас объединяет. И более того, у нас может быть (и вовремя переговоров обязательно будет) цель, очень похожая, ради которой мы все это делаем, и совершенно те же принципы, которые мы оба соблюдаем.

Взаимоотношение Клиента и менеджера могут строиться только на одном уровне, на равноправии.

Нам не приходилось видеть серьезных взаимоотношений по типу барин-покупатель - халдей-продавец. И обратные отношения, когда в роли просителя приходилось выступать Клиенту, умерли вместе с социализмом.Поэтому для того, чтобы заслужить доверие, а вместе с ним и выгодный контракт, самый лучший путь строить отношения на равных. И это еще один уровень «подстройки» под Клиента - демонстрировать уважение не только к нему, но и к себе,показывая, что мы оба имеем право на схожую самоидентичность.

Итак, что у нас получается в сумме.

Ради того, чтобы быть для человека «своим» мы, во-первых, выглядим,двигаемся и даже дышим также, как он. Во-вторых, мы говорим теми же словами, придерживаемся тех же ценностных установок, имеем в чем-то схожий жизненный опыт и интересы. В-третьих, мы относимся к себе с таким же уважением, как к нему, мы такая же личность, как он. Но и это еще не все, и это не предел.

Мы исходим из того, что мы не собираемся «объегорить» нашего Клиента -это не бизнес. Мы хотим сделать нашу работу так, чтобы и наша компания, и Клиент, чтобы обе эти стороны остались в выигрыше. И это открывает для нас еще одну возможность для построения взаимоотношений: мы такие же,как он, в нашей конечной цели, в нашей миссии! А если у нас одна миссия,то мы получаем и доверие, и отличную возможность для дальнейшего взаимодействия. Когда мы в той или иной форме даем Клиенту знать, что у нас общая с ним конечная цель - что может быть лучше и значимее для того, чтобы заключить соглашение в будущем?

В этой статье описаны многие, но далеко не все составляющие присоединения и подстройки к собеседнику. Но уже это может показаться слишком сложным для того, чтобы за всем этим уследить одновременно.

Есть один простой прием для того, чтобы объять необъятное.Когда эти техники по отдельности усвоены и отработаны, можно попробовать сделать следующее.

В процессе общения с Клиентом каким-то образом создать для себя некий свой собственный образ такого взаимоотношения. Причем, не обязательно только зрительно - например, что мы представляем собой один единый кадр из фильма или охвачены одним общим фиолетовым сиянием, как это воображала себе одна из участниц нашего тренинга. Возможно, для кого-то окажется более подходящим, что он поет с Клиентом в одном хоре или играет на концерте в одной рок группе - такой была внутренняя метафора человека, в юности пробовавшего себя в музыке. Или представление о чем-то, физически объединяющем в одну взаимосвязанную и единую систему.Во многих случаях такого образа будет достаточно, чтобы наш мозг, даже когда мы этого и не замечаем, выполнил за нас всю эту работу - объял это необъятное без каких-либо усилий с нашей стороны. Он на это способен!

Доверие завоевывается с первых секунд общения. С первого взгляда. Но ошибочно считать, что если все, что было сказано,сделать в самом начале, то в дальнейшем об этом можно забыть.

Да, первое впечатление - самое важное. Но для того, чтобы пройти все этапы продажи, собрать в дальнейшем нужную информацию, провести мастерскую презентацию, отработать возражения, если они будут, и предложить в конце заключить сделку, состояние доверия нужно постоянно поддерживать. То есть и далее, в процессе переговоров, поддерживать туже подстройку под позу, движение, дыхание, голос. Разделять те же убеждения, интересоваться тем же и так далее.

Как всему этому можно научиться? Можно пройти специализированный тренинг. Но самое главное - начать обращать на эти детали внимание. И тренироваться, тренироваться, тренироваться... И не переставать удивляться, когда отношения на работе, причем не только с Клиентами, но и с руководителями и подчиненными, дома, причем даже с самыми маленькими детьми, с каждым днем будут становится все лучше и лучше - все более доверительными.

Доверие и уверенность являются важными факторами, которые пользователи будут учитывать при рассмотрении вашего продукта или услуги. Если ваш сайт будет внушать доверие потенциальным клиентам, они поверят в то, что вы говорите, оставят вам свои контактные данные и оформят заказ.

Посетителю, который зашел на ваш сайт впервые, достаточно всего 15 секунд, чтобы оценить ваше предложение. На его мнение будет влиять качество контента, дизайн и многие другие факторы. Следующие рекомендации помогут вам усовершенствовать ваш веб-ресурс и сформировать доверие у клиентов еще до их визита в офис.

Контент

Уделите особое внимание вашему предложению на сайте. Оно должно включать всю необходимую пользователю информацию: подробные описания услуг и характеристики товаров, актуальные цены, скидки, бонусы и гарантии, условия и стоимость доставки товаров. Пишите уникальные , грамотные тексты простым языком для людей. Укажите, чем занимается ваша компания, какие именно услуги или товары вы предлагаете, какова их стоимость и сроки реализации заказа. Отметьте почему вы лучшие в своей сфере, какие выгоды получат клиенты, обратившись к вам. Сформируйте четкий призыв к действию. Делайте тексты структурированными, выделяйте абзацы и подзаголовки — это сделает их проще для восприятия. Обязательно дайте почитать другим людям оформленный текст на сайте.

Фотографии

Размещайте на сайте изображения хорошего качества, фотографии, снятые на «мыльницу», скажут о вас как о неблагонадежном и не внушающем доверие бизнесмене. Избегайте нереалистичных стоковых изображений, которые встречаются повсеместно и нередко вызывают у пользователей раздражение. Стремитесь быть не как все.

Дизайн и юзабилити сайта

Сайт является первой точкой контакта для многих потенциальных клиентов и отвечает за первое впечатление о бизнесе. Стильный дизайн, который выглядит профессионально (качественный логотип и главное изображение страницы, грамотные цветовые решения), удобная навигация на сайте, корректное отображение на мобильных устройствах, простая форма обратной связи — все это покажет пользователям, что ваш бизнес — надежен. Кстати, обязательно ознакомьтесь с нашей статьей о том, как цвета в дизайне интернет-магазина влияют на продажи.

Портфолио работ

Занимаетесь изготовлением тортов, пошивом одежды или созданием сайтов? Покажите примеры готовых работ, которые расскажут о вашем профессионализме без слов. А если у вас есть фотографии довольных клиентов, которые, к тому же, готовы рекомендовать вас, обязательно разместите их на сайте.

Никто не хочет покупать «кота в мешке». Портфолио работ станет прекрасным примером того, что вы умеете и какого качества товары или услуги вы готовы предложить вашей аудитории.

Гарантии

Когда вы с уверенностью гарантируете качество товаров и услуг, высокую скорость обслуживания, возврат денег или возможность обмена товара, если клиент окажется недоволен, вы находитесь на верном пути к построению доверительных отношений с аудиторией. Используйте диверсифицированный подход: на разные категории товаров и услуг гарантии должны быть разными. Четкие гарантии добавят вам респектабельности, помогут сформировать уверенность в вашем бизнесе и не оставят никаких сомнений в правильности выбора.

Обещайте только то, что вы реально можете выполнить. В противном случае вы потеряете клиента и получите не самые лестные отзывы о работе вашей компании.

Задумывались ли вы над тем, что делает возможным развитие цивилизации: уважение, любовь, ненависть, уравновешивание и взаимодействие людей? Мы все используем доверие. Доверие – это уверенность и гарантия того, что то, что считается истинным, таковым и останется. Изучение единения и обмена с другими позволяет любому нормальному человеку жить целенаправленной жизнью. Эта черта действительно является "фундаментальной" основой принятия семьи, племени и сообщества, города и так далее до бесконечности. Считаете ли вы себя глубоко духовным человеком или нет, нужно иметь веру, чтобы двигаться по жизни, весело проводить время, работать и ходить в школу. Подтверждая и разделяя эту веру с другими, вы сможете прожить жизнь, наполненную доверием.

Шаги

Часть 1

Подтвердите свою веру

"Поднимите инстинкт на ступеньку выше". Стремитесь к тому, что любите, упивайтесь тем, что делаете, любите то, что чувствуете или хотите узнать. Думайте изысканно и элегантно или сложно, затем приобщайте к своим поискам других. Относитесь к жизни с позитивом, и то, на что вы надеетесь, сбудется (поощряйте себя). Лучше сравнивать, преодолевать страх [или ненависть] к большинству вещей, чем надеяться на подходящий момент.

Прыгайте с парашютом, потому что там доверие к человеку, который складывает парашют, является ключевым.
Езда на высоких скоростях приучает к безоговорочной вере (некоторой продолжительности): водители подчиняются правилам, поддерживают мастерство и бдительность, и уверены, что каждый человек едет по своей полосе, чтобы остаться в живых.
Уверенно ешьте в ресторанах, веря (полагаясь), что повар вас не убьет, и что он или она держит еду чистой, свежей и безопасной.
Вознаграждайте себя за преуспевание (или как «единственного») в достижении более высокого уровня.
Боритесь за успех, хлопайте в ладоши, держите «ритм» - принимайте правила, уважайте решения присяжных.
Соглашайтесь конкурировать или сотрудничать, жить мирно или стремиться и бороться вместе, чтобы у вас был дом, школа, команда, любимая или ненавистная работа, следуйте за лидером, ...

Поймите, что вера в "возможное" будущее или предвидение исхода вне обычной и обыденной ситуации, является тем стоящим, что в значительной степени определяет чемпиона. Чемпион может добиться успеха твердым убеждением и верой в большие возможности, через убеждения и действия в отношении визуализации и следуя цели, веря и делая больше в некоторых областях, чем большинство других. Получите "чемпионский уровень" постигая и принимая свой дар предвидения более спокойно, неважно по какой причине или побуждению. Это выходит за рамки простых дискретных лимитов на актуализацию надежд. Это находится в области проверяемых событий, но выходит за пределы концепций наблюдаемой жизни. Это чувство глубоко внутри дает людям ощущение чего-то большего, чем обычная механическая логика. Пусть уверенность в счастливой судьбе приживется и позволит укоренить этот дар для вашей мотивации.
- Если вы неверующий (религиозно), сделайте доверие возможностью: с помощью сотрудничества, доброй воли и любви можно преодолеть ненависть и угнетение в мире. Или культивируйте веру в искусстве, литературе, музыке. Творческое выражение может поднять вас на более высокое, лучшее состояние души. Сделайте свою веру способностью эмпирического исследования, науки или философии, чтобы ответить на значимые вопросы в отношении существования жизни и прочих вещей. Откуда мы пришли? Что значит быть живым? Обретя веру, вы сможете найти ответы на эти вопросы.
- Если вы глубоко духовный или религиозный человек, опирайтесь на свою веру в высшие силы и посвятите жизнь поклонению / служению богу или Богу, в которого вы верите. Вера приходит от умения слушать, а оно, в свою очередь, от слова. Как вы узнаете правду? Используйте свою веру в божественное провидение, слово, чтобы объяснить мир, и Дух, чтобы направлять и успокаивать себя. Найдите сообщество верующих единомышленников, которые разделят вашу страсть к жизни, правде, надежде, дороге и любви.
Основывайте свою веру на знаниях через обучение. Независимо от системы убеждений и религии важно верить и развивать эту веру, постоянно пополняя знания. Придерживайтесь своей веры, основываясь на знаниях. Не будьте неосведомленным фанатиком. Фраза "И познаете истину, и истина сделает вас свободными" говорит о неоценимом значении знаний!
- Если у вас есть религиозные убеждения, изучайте основные тексты своей веры. Если вы христианин, прослушивать время от времени радио не достаточно, чтобы вести праведную жизнь. Обратитесь к религиозному тексту (например, Библии или Корану) и узнайте источник своей религии.
- Если ваша вера основана на науке или других нерелигиозных системах убеждения, придерживаетесь здорового допроса (скептицизма) и оставайтесь открытыми для альтернативных возможностей. Умы, основанные на науке, могут быть столь же закрыты, как и другие, если не восприимчивы к правам других людей жить по «необоснованным» убеждениям.
Верьте в достижение прогресса. Верьте в свои способности достичь то, чего хотите или должны, чтобы превзойти свое нынешнее состояние и стать наилучшим. Станьте самостоятельным, насколько это возможно, грамотным человеком, поддерживая себя в этом мире не смотря ни на что. Используйте свою веру, чтобы установить связи, предоставляя себе лучший шанс на успех и веру во что-то. Ставьте цели. Достигайте их и, при необходимости, переделывайте себя ради этой цели.
- Вера в некоторые высшие силы не освобождает и не прощает вас от насущных забот. Вы не лист, плывущий за течением своей веры, нельзя полагаться на "Бог даст", когда у вас нет работы и стремления ее искать. Используйте веру, чтобы поддержать себя, но никогда не освобождайтесь, таким образом, от ответственности.
- Если вы верите в прогресс человечества и существование наивысшего блага, значит нужно внести свой вклад. Вы не можете помочь, просматривая печальный документальный фильм, и "плохо себя чувствовать" из-за ситуации в странах третьего мира. Сделайте что-нибудь для своей веры здесь и сейчас.
Постройте доверие в семье. Если вы не можете построить доверие в собственной семье, то кому еще можно доверять? Окружите себя людьми, которым вы можете доверять, на которых можете опереться в случае необходимости - и будьте опорой для них. Сообщество преданных единомышленников важно, но семья, члены которой могут рассчитывать друг на друга, является абсолютно необходимой для создания и совместного обмена "единением".
- Если вы чувствуете себя в семье белой вороной или родились в неблагополучной семье, попытайтесь это исправить – или, если это невозможно, найдите доверие в другом месте. Попробуйте проводить больше времени в церкви, практикуя и обмениваясь своей верой с другими, или найдите светскую общественность с общей миссией.
Используйте сомнения для подтверждения своей веры. Ни один человек не может верить без сомнений. Когда Эйнштейн впервые наблюдал квантовое переплетение (он заметил, что некоторые частицы так глубоко обвиты, что всегда будут вести себя одинаково, независимо от того, как далеко друг от друга они находятся), то назвал его "жуткое действие на расстоянии", и это потрясло его веру в Бога, науку и понимание мира. Но сила парадокса окончательно укрепила его веру. То, что мы наблюдаем, может испугать нас, но мы сталкиваемся с нашим миром и восприятием реальности, хотим ли мы этого или нет.

Часть 2
Делитесь доверием
1. Найдите сообщество единомышленников по вере. Ее намного проще использовать в группе верующих, которые могут помочь вам отточить свою веру в мощную систему. Как сталь точит сталь, так один человек оттачивает другого. Найдите в своем районе местную "конфессиональную" организацию, будь то церковь, клуб или какая-нибудь другая социальная группа. Встречайтесь с людьми, с которыми можно исповедовать свою веру.
  - Если у вас есть проблемы с поиском общности интересов, подумайте об обращении к людям через Интернет. Религиозные блоги, доски объявлений, группы YouTube и другие целенаправленные онлайн-сообщества чрезвычайно распространены и столь же эффективны для формирования общения. Вы никогда не должны чувствовать себя одиноким.
2. Сделайте свой дом конфессиональным. Если у вас есть собственные дети, решите, как будете поднимать их веру, это может быть сложной задачей. Будете ли вы вести их по тому же пути, что шли сами? Будете ли навязывать свои убеждения или дадите им сформировать собственное мнение в различных формах? Создание среды, в которой может вырасти вера, является важной частью любой религии. Решение полностью зависит от вас и вашей собственной системы убеждений, но очень важно, чтобы вера стала частью вашей реальности и совместной жизни вашей семьи.
3. Поощряйте верных друзей. Не ищите (и не боритесь) в одиночку. Образуйте прочные связи и долгосрочные отношения с людьми, которые разделяют ваши поиски / веру. Религиозная дружба и отношения помогут вам расти в вере вместе, учиться и поддерживать друг друга по договоренности. Если вы сомневаетесь, проведите время с друзьями, которые помогут вам найти верный путь, перейти от сомнений к железному решению (верной жизни).
  - Дружба верующих не должна вращаться вокруг только одной темы. Нельзя быть запертым в постоянной научной или богословской беседе с приятелями и последовательно дискутировать с другими верующими или учеными умами. Время от времени нужно просто порыбачить.
4. Будьте щедры. Откройте другим помещение для хранения своей веры, чтобы свободно брать - или добавлять. Неисповедимо влияние веры на мотивацию событий и людей. Вы не будете знать, если не будете думать и говорить (и принимать участие) о вещах. В то время как зацикливание на вере может придать некоторую доброжелательность и доброту, оно также может привить и другое – снисходительность, ограниченность ясно настроенного обсуждения, предполагая и действуя нравоучительно. Если вы считаете, что должны следовать одним истинным путем познания мира, вам будет трудно просто слушать и делиться мыслями / убеждениями с людьми других убеждений. Старайтесь изо всех сил делиться своими понятиями о вере и представляйте благую весть (Евангелие) безошибочно, будьте почтительны к свободе слова других людей и мирным собраниям.
  - Приложите усилие, чтобы провести время с людьми, которым доверяете и с которыми живете, даже если они не разделяют ваших убеждений. Присоединяйтесь к другим видам организаций - местным софтбольным командам, лиге боулинга, игровым ночам, соседским организациям - и налаживайте (формируйте) добросовестные отношения с людьми, которые верят и ведут себя иначе, чем вы.
  - Запоминание вдохновляющих цитат о вере и выкрикивание банальностей может иногда звучать хорошо, но это также делает вашу веру ограниченным "питанием консервами". В религии больше вдохновляющих цитат, чем звуковых фрагментов. В ней нет ускоренной разработки веры и сценария праведной жизни. Будьте щедры и скромны со своей религией, но не показывайте гордость, бахвальство и смирение перед другими. Смиритесь, будьте покорны, но устойчивы и определенны.
5. Подумайте о работе добровольцем или миссионером. Независимо от ваших убеждений важно использовать свою веру, чтобы помогать людям, как в своем обществе, так и в общинах, нуждающихся в помощи.
  - В религиозных общинах миссионерские поездки часто являются частью молодежных групп, и большая часть церквей делает свой вклад в общественные работы и организации. Во время миссионерских поездок группы верующих распространяют слово и, как правило, занимаются своего рода общественно-строительной деятельностью, как добровольцы, учителя, домашние или церковные строители или делают другую необходимую работу.
  - Светские некоммерческие организации, такие как Корпус мира, Красный Крест, и Врачи без границ, как правило, не дискриминированы и сосредоточены, главным образом, на гуманитарной стороне волонтерской работы, и менее на «распространении слова". Если у вас есть большая цель помогать, добровольная работа в неправительственной некоммерческой организации может стать первичным способ сделать это.
Часть 3
Поиск веры в совместной сборке
1. Если хотите, изучайте также различные религии и системы верований. Если вы боретесь со сменой (или ищете) веры в нечто, или стремитесь назвать и использовать веру, которую чувствуете, но есть проблема выражения - присоединение к группе или конгрегации в этой сфере может стать стимулом и поднять настроение. Признание большой мощности в организованной обстановке придает многим людям удовлетворение, облегчение и силу. Если чувствовали, что это относится к вам, но не были поняты в своей вере, потратив некоторое время на изучение различных конфессий, вы узнаете о их системе верований и найдете то, что наиболее подойдет вашим собственным убеждениям.
  - Если вы воспитаны церковью, но чувствуете неудовлетворенность, у вас может возникнуть кризис веры. Мучают ли вас сомнения или вопросы, хотите ли перековать (с искрой) свои убеждения? Или найти веру в другом месте? Каждый человек должен ответить на этот вопрос для себя, и исследование других вариантов является самым разумным способом найти ответ. Если вы недовольны в одном приходе, попробуйте другой. Если ваша религия дает вам больше вопросов и концептуальных раздражителей, чем ответов, начните читать и искать другой способ выражения убеждений. Верьте, что найдете (получите) правильный ответ.
2. Изучите буддизм. Буддисты верят в Благородный Восьмеричный Путь, который является методом вести умеренную жизнь, как способ прекращения страданий людей, устранение цепляющихся желаний. Вера в буддизме происходит от палийского слова Саддха, которое часто ссылается на чувство осуждения. Саддха часто описывается как "убеждение и решимость выполнить свои цели и культивировать чувство радости". Узнайте больше о буддизме в следующих статьях:
  - Стать буддистом
  - Произнесите буддийскую молитву
  - Практика тибетского буддизма
3. Изучите христианство. Христиане верят в единого Бога, который сотворил небеса и землю, и проявился на Земле, как Иисус Христос, который умер за грехи человечества. Христиане верят, что подчинение воле Бога и установка веры в Христа является неотъемлемой частью сохранения вечной души от проклятия. Христос рассказал притчу о вере: «Тот, кто получил семя, которое упало на добрую землю, является человеком, который слышит слово и понимает его. Он соберет урожай, превышающий в сто, шестьдесят или тридцать раз больше, чем было посеяно.». (Матфея 13:23) Узнайте больше о христианстве в следующих статьях:
  - Принять Христа как своего Спасителя
  - Понять пророчества о Мессии
  - Молитесь эффективно (христианство)
  - Создайте доброе исповедание католической церкви
4. Изучите ислам. Мусульмане верят, что есть один истинный бог, названный Аллахом, и что Мухаммед был пророком его. Вера в исламе называется иман, включает представление Аллаху, повиновение, веру, провозглашение и творение дел в соответствии с волей Аллаха. Верующие совершают ежедневные заявления и молитвы, чтобы восстанавливать веру. Изучите следующие статьи, чтобы узнать больше об исламе:
  - Изучите ислам
  - Найдите киблу для молитвы
  - Откажитесь от грехов
5. Изучите иудаизм. Евреи верят в Бога Ветхого Завета, называемого Тора, в которой признаются ценность веры и убеждения, как видно из истории про Авраама. Авраам поверил сообщению Бога, казавшемуся невозможными, но подчинился без вопросов. Это непоколебимое чувство веры и лежит в основе иудаизма. Узнайте больше о еврейской религии в следующих статьях.
  - Используйте благоприятные моменты, когда люди, как дети, окутаны нестандартными ситуациями, когда они наиболее готовы учиться и развиваться. Когда события давят на них чувством страха, жадности, гнева, восторга, благоговения или удивления, вы можете показать им веру, чтобы увидеть, как влияют события и Бог, и как они учатся во время трудностей.
  - Используйте радость и беззаботные события в качестве обучаемых моментов. Люди узнают больше, когда наслаждаются тем, что происходит. Сделайте обучение вере веселым! Не брезгуйте и не игнорируйте эту идею. Вы не получите любовь ко всему, впитывая гнев и ненависть. Кто не обвинял слишком трудных или скучных великих учителей.
  - Не ищите анализы, предоставляющие абсолютное доказательство ваших убеждений. Такое доказательство вряд ли существует. Бог всегда оставляет место для проявления веры, но мы хотим проверить сущность, которая действительно проверяема, чтобы доказать свою квалифицированность, и результаты должны определить определение некоторых наших идей и решений, основанных на знаниях.
  - Некоторые события и идеи мы забываем почти мгновенно, а некоторые запоминаем на всю жизнь, потому что они удивительны и поразительно реальны. Чтобы укрепить веру и увеличить мощность этого знания и веры мы можем размышлять о правде и вере. Проверять, объяснить, изучать и использовать знания можно неоднократно, в течение долгого времени.
  - Вера не постоянна, но она может увеличиться или уменьшиться и подтолкнуть к изучению большего, как она расцветает или усыхает и падает. Так что мы можем расти в вере и благодати или сидеть, сложа руки, бродить вокруг и застаиваться, гнить, вянуть...
  - Не прекращайте восхищаться с семьей и друзьями дневным восходом и заходом солнца, посещением зоопарка, и тогда вы заметите сложные чудеса жизни, спрятанные в растениях или человеческом теле.
  - В самом деле, представьте, что у вас получится превратить воду в вино для свадьбы, как это сделал Христос. А что, если вы найдете деньги на налог во рту рыбы и вытащить их: удовольствие, радость, воспоминание (как и у его учеников)! Таким образом, обучайтесь вере через восхитительные притчи.
  Предупреждения
  - Избегайте платить за доверие деньгами. Многие благонамеренные родители и учителя пытаются вырастить чужую веру через награды. "Изучите это и получите звезду или ленту." "Сделайте школьную работу и получите награду." Это может показаться безобидным, но оплата детей фактически устанавливает противоречие. "Сделай уроки и получи это" заставляет людей думать больше о "вознаграждении", чем об "уроке". Это убивает их собственное любопытство и делает корыстных, рабских студентов.